Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO
Última atualização: 13 de agosto de 2026
A Alpha Man é a marca comercial de 68.042.960 JOAO HENRIQUE CAMPOS FERNANDES, inscrita no CNPJ sob o nº 68.042.960/0001-58.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Esta Política de Devolução, Troca e Reembolso explica como solicitar devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos em compras realizadas em nossa loja.
CANAIS DE ATENDIMENTO
E-mail: a01049819556@gmail.com e JOAOHENRIQUECAMPOSF@ICLOUD.COM
WhatsApp: (61) 9923-9562
Endereço: Conjunto Residencial 95, nº 12, Vale do Amanhecer, Planaltina, Brasília – DF, CEP 73381-095.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido, o nome do comprador e o e-mail utilizado na compra. Quando houver produto incorreto, avaria ou defeito, envie também fotos ou vídeos que ajudem na análise.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, envie sua solicitação por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo de 7 dias corridos. Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto.
No caso de desistência dentro do prazo legal, o reembolso incluirá os valores pagos pelo pedido, inclusive o valor do frete de entrega, conforme aplicável. A devolução do produto não terá custo para o cliente quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com etiquetas, acessórios e embalagem original, sem sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação do item. Esta condição não limita os direitos do consumidor nos casos de produto com defeito, avaria ou envio incorreto.
TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Se você precisar trocar um produto por tamanho, cor ou modelo, entre em contato com a Alpha Man em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso o item solicitado não esteja disponível, você poderá escolher outro produto de mesmo valor, pagar ou receber eventual diferença de preço, ou solicitar o reembolso quando aplicável.
Para troca por escolha de tamanho, cor ou modelo, o produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem alterações e com etiquetas e acessórios preservados. Quando a solicitação não decorrer de defeito, avaria, envio incorreto ou do exercício do direito de arrependimento, os custos de envio de retorno e reenvio da troca serão de responsabilidade do cliente. Essa regra será informada antes da postagem, de forma clara, pelo canal de atendimento.
PRODUTO COM DEFEITO, AVARIADO OU DIFERENTE DO PEDIDO
Se você receber um produto com defeito, avaria de transporte ou diferente do item adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A Alpha Man analisará a solicitação e, quando aplicável, providenciará a solução adequada sem custo adicional ao consumidor. De acordo com a situação e a legislação aplicável, a solução poderá incluir substituição do produto, reembolso integral ou outra alternativa legalmente prevista.
Não envie o produto de volta sem orientação prévia. Após a análise inicial, informaremos o procedimento de devolução e, quando for responsabilidade da loja, forneceremos as instruções de postagem ou coleta.
REEMBOLSO
Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que isso for tecnicamente possível.
Em pagamentos por cartão de crédito, a visualização do estorno pode depender do prazo da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Em pagamentos por Pix ou outros meios eletrônicos, solicitaremos os dados necessários para o reembolso quando aplicável e confirmaremos o procedimento pelo canal de atendimento.
Nos casos de direito de arrependimento, a Alpha Man confirmará imediatamente o recebimento da solicitação e adotará as providências necessárias para o cancelamento ou estorno, observados os procedimentos da instituição de pagamento e a devolução do produto quando necessária.
CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível pelos canais oficiais. Se o cancelamento for confirmado antes do despacho, o pedido será cancelado e o reembolso será processado pelo meio de pagamento utilizado na compra, quando aplicável.
RECUSA DE DEVOLUÇÃO OU TROCA
Não serão aceitos para troca voluntária produtos com sinais de uso além da simples verificação, lavados, alterados, sem etiquetas ou acessórios essenciais, ou devolvidos sem a autorização e as instruções de postagem da Alpha Man.
Esta regra não se aplica quando houver defeito, avaria, erro de envio ou outra situação em que a legislação assegure direitos ao consumidor.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política não reduz nem substitui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. As condições de cada pedido, incluindo prazo de entrega, modalidade de pagamento, disponibilidade e eventuais restrições, serão apresentadas no momento da compra.
Em caso de dúvida, fale conosco pelo e-mail a01049819556@gmail.com ou pelo WhatsApp (61) 9923-9562.